Sanções e recursos

Uma sanção é quando sua conta é acionada devido a uma violação de pelo menos uma das regras da Epic, ou uma violação da lei, com consequências que variam de acordo com a gravidade da violação e o número de sanções anteriores que você teve. As sanções podem ser temporárias ou permanentes, e lhe informaremos a duração e o tipo de sanção que você recebeu.

As sanções podem incluir:

• Mensagem de aviso: você receberá um aviso como lembrete de nossas regras e para coibir futuros comportamentos que violem as regras.

• Banimento social: você perderá temporária ou permanentemente o acesso ao bate-papo por voz e texto, dependendo da gravidade da violação.

• Banimento de produtos: você perderá temporária ou permanentemente o acesso a um jogo ou serviço específico, incluindo itens virtuais, saldos de conta ou outros itens que você possa ter ganho ou comprado, dependendo da gravidade da violação. Se você tiver mais de uma conta, poderemos tomar medidas em relação a todas elas.

• Banimento de conta: sua conta Epic será desativada e você perderá permanentemente todos os direitos a jogos, itens virtuais, saldos de conta ou outros itens que possa ter ganho ou comprado. Se você tiver mais de uma conta, poderemos tomar medidas em relação a todas elas.

• Banimento no pareamento (Fortnite): você será impedido de participar de qualquer experiência no Fortnite, incluindo os testes de jogo da UEFN.

• Mundo bloqueado (LEGO Fortnite Odyssey): todos os jogadores, inclusive o proprietário do mundo, serão impedidos de acessar um mundo bloqueado.

• Banimento de multijogador (LEGO Fortnite Odyssey): outros jogadores serão impedidos de acessar o seu mundo. Somente o proprietário do mundo poderá entrar no mundo para corrigir o conteúdo violador.

Um recurso é um processo que lhe permite contestar uma decisão de sanção tomada em relação à sua conduta ou conteúdo, ou à conduta ou conteúdo de outro usuário, caso você acredite que houve um erro durante a moderação.

O processo consiste em três fases:

1. Envio: ao solicitar um recurso, você inicia o processo.

2. Revisão: seu recurso será enviado à Epic Games para ser analisado por um moderador humano. Em alguns casos, a equipe entrará em contato com você para obter informações adicionais.

3. Decisão: após a nossa análise, tomaremos uma decisão sobre o seu recurso. Você receberá uma notificação do resultado por e-mail e poderá acompanhar o status do seu recurso nesta página. Uma decisão de moderação será mantida se a sanção original tiver sido aplicada de forma apropriada, suspensa se a sanção imposta tiver sido aplicada de forma imprecisa ou modificada se, durante a revisão, for identificada uma sanção mais adequada para a violação ocorrida.

É permitido enviar um recurso para cada decisão de sanção elegível.

É possível recorrer do resultado de uma decisão de sanção durante toda a duração da sanção, a menos que um prazo maior seja exigido por lei. Se você apresentar uma denúncia ou receber uma decisão de sanção, você será informado sobre o tempo que tem para apresentar um recurso.

Se você receber uma decisão de sanção e acreditar que cometemos um erro, poderá enviar um recurso para cada decisão de sanção elegível. Se você já tiver enviado um recurso para uma sanção, não poderá enviar outro. As sanções aplicadas após a modificação de uma sanção anterior não podem ser objeto de recurso.

Se você denunciar conteúdo potencialmente ilegal ou inadequado, você poderá recorrer do resultado da decisão da Epic. É possível enviar um recurso para cada denúncia.

A Epic reterá evidências e informações relacionadas a sanções para fins de auditoria e revisão e para cumprir com obrigações legais.

Após a análise por um moderador humano, sua sanção será:

• Mantida: se a sanção tiver sido aplicada de forma apropriada.

• Anulada: se a sanção imposta à sua conta tiver sido aplicada de forma incorreta.

• Modificada: se determinarmos que a sanção original estava incorreta e uma sanção modificada for considerada mais adequada para a violação ocorrida.

Se os jogadores suspeitarem que um mundo viola nossas regras, eles podem enviar uma denúncia no LEGO Fortnite Odyssey. Nossa equipe de moderadores humanos analisa o mundo e, se encontrarem alguma violação das nossas regras, os jogadores são impedidos de acessá-lo até que a violação seja corrigida pelo proprietário do mundo e o conteúdo seja aprovado.

Se nossa equipe de moderadores determinar que um mundo viola nossas regras, o proprietário do mundo passará pelo seguinte processo (observação: em casos graves, bloquearemos o mundo para que ninguém, incluindo o proprietário do mundo, possa acessá-lo para fazer correções, e baniremos o jogador infrator de nosso ecossistema):

1. Correção: o proprietário do mundo navega até as coordenadas incluídas no aviso de sanção e corrige o conteúdo violador do mundo que encontra-se sob restrição.

2. Envio: assim que o conteúdo for corrigido, o proprietário do mundo poderá solicitar uma revisão.

3. Revisão: a solicitação do proprietário do mundo será enviada à Epic para análise por um moderador humano. Em alguns casos, a equipe entrará em contato com o proprietário do mundo para obter informações adicionais.

4. Decisão: após a nossa análise, os moderadores da Epic tomarão uma decisão acerca da solicitação do proprietário do mundo. O proprietário do mundo será notificado do resultado por e-mail e poderá acompanhar o status da análise nesta página. A sanção será anulada se o conteúdo violador tiver sido corrigido, mantida se o conteúdo violador não tiver sido corrigido, ou modificada se, durante a revisão, for identificada uma sanção mais adequada.

O proprietário do mundo tem 14 dias a partir do momento em que o banimento for aplicado para corrigir o conteúdo violador e enviá-lo para análise. Se o proprietário do mundo não cumprir o prazo, o mundo será bloqueado e todos os jogadores, inclusive o proprietário do mundo, serão impedidos de acessar o mundo.

Moderamos o conteúdo em todo o nosso ecossistema para garantir que ele siga nossas regras. A comunidade também pode sinalizar conteúdo por meio de nossas ferramentas de denúncia. Usamos uma combinação de automação e análise humana para identificar conteúdo que viola nossas regras. Nossa equipe de moderadores treinados analisa o conteúdo sinalizado pelo aprendizado de máquina e considera cada situação de maneira contextual e cuidadosa antes de aplicar sanções.

A criação, publicação ou compartilhamento repetido de conteúdo que viole nossas regras ou seja ilegal pode ter consequências graves, até mesmo, e incluindo, o banimento permanente da conta. Consideramos uma variedade de fatores ao decidir as sanções apropriadas, inclusive a frequência e a gravidade do conteúdo.

O envio repetido de denúncias de conteúdo ilegal que sejam claramente infundadas pode ter consequências graves, até mesmo, e incluindo, o banimento permanente da conta. As sanções dependem de vários fatores, incluindo a frequência e a gravidade das denúncias falsas.