Wymagamy przestrzegania naszych zasad i wytycznych, aby ekosystem Epic Games pozostawał bezpiecznym i atrakcyjnym miejscem dla wszystkich. Podejmujemy odpowiednie kroki, gdy łamane są nasze Zasady społeczności i zachęcamy naszą społeczność do zgłaszania takich przypadków.
Moje konto zostało zablokowane. Co mogę z tym zrobić?
Możesz doprowadzić do ponownego rozpatrzenia sprawy i odwołać się od kar nałożonych na twoje konto. Możesz złożyć jedno odwołanie od każdej zatwierdzonej kary.
Czym jest kara?
Kara ma miejsce wtedy, gdy na konto zostaje nałożona sankcja z powodu naruszenia co najmniej jednej z zasad Epic lub naruszenia prawa, a konsekwencje różnią się w zależności od wagi przewinienia i liczby wcześniejszych kar. Kary mogą być tymczasowe lub stałe, a my poinformujemy cię o czasie trwania i rodzaju otrzymanej kary.
Kary mogą obejmować:
Ostrzeżenie: ostrzeżenie przypominające o naszych zasadach, mające na celu ograniczenie przyszłych zachowań naruszających zasady.
Wyłączenie możliwości korzystania z funkcji społecznościowych: tymczasowa lub stała utrata dostępu do czatu głosowego i tekstowego, w zależności od wagi naruszenia.
Wyłączenie możliwości korzystania z produktu: tymczasowa lub stała utrata dostępu do określonej gry lub usługi, w tym przedmiotów wirtualnych, sald kont lub innych przedmiotów, które zdobyto lub zakupiono, w zależności od wagi naruszenia. Jeśli masz wiele kont, możemy podjąć działania wobec każdego z nich.
Blokada konta: jeśli twoje konto zostało zablokowane, możesz na stałe stracić wszelkie prawa do gier, przedmiotów wirtualnych, sald konta i innych przedmiotów, zdobytych lub zakupionych przez ciebie. Jeśli masz wiele kont, możemy podjąć działania wobec każdego z nich.
Blokada kolejki dobierania graczy (Fortnite): blokada dostępu do jakichkolwiek przygód i środowisk w Fortnite, w tym playtestów UEFN.
Blokada świata (LEGO Fortnite Odyssey) wszyscy gracze, łącznie z właścicielem świata, nie będą mogli uzyskać dostępu do zablokowanego świata.
Ban trybu wieloosobowego (LEGO Fortnite Odyssey): inni gracze nie będą mogli uzyskać dostępu do twojego świata. Tylko właściciel świata będzie mógł wejść do świata w celu zmiany naruszającej zasady zawartości.
Czym jest odwołanie?
Proces składa się z trzech etapów:
Zgłoszenie: rozpoczynasz proces, składając odwołanie.
Rozpatrzenie: twoje odwołanie zostanie przesłane do Epic Games w celu rozpatrzenia przez moderatora. W niektórych przypadkach zespół skontaktuje się z tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Decyzja: po rozpatrzeniu twojego odwołania podejmiemy decyzję. O decyzji powiadomimy cię drogą mailową i uzyskasz możliwość śledzenia statusu swojego odwołania na tej stronie. Decyzja moderacyjna zostanie utrzymana w mocy, jeśli kara została nałożona prawidłowo. Decyzja zostanie zniesiona, jeśli kara została nałożona nieprawidłowo. Decyzja zostanie zmodyfikowana, jeśli podczas rozpatrzenia zostanie zidentyfikowana bardziej odpowiednia kara za naruszenie, które miało miejsce.
Kiedy można odwołać się od decyzji o karze?
Jeśli została w stosunku do ciebie podjęta decyzja o karze i uważasz, że popełniliśmy błąd, możesz złożyć jedno odwołanie od każdej zatwierdzonej decyzji w sprawie kary. Jeśli zostało już złożone jedno odwołanie od kary, nie można złożyć kolejnego. Nie można się odwołać od kar nałożonych po modyfikacji poprzedniej kary.
Jeśli zgłosisz potencjalnie nielegalne lub nieodpowiednie treści, możesz odwołać się od decyzji Epic. Możesz złożyć jedno odwołanie od każdego zgłoszenia.
Epic będzie przechowywać dowody i informacje związane z karami do celów audytu i rozpatrzenia oraz w celu wypełnienia zobowiązań prawnych.
Co stanie się z moją karą po jej rozpatrzeniu?
Po rozpatrzeniu przez moderatora kara:
Zostanie podtrzymana, jeżeli została prawidłowo zastosowana.
Zostanie zniesiona, jeżeli kara nałożona na twoje konto została nieprawidłowo zastosowana.
Zostanie zmodyfikowana, jeżeli stwierdzimy, że pierwotna kara była nieprawidłowa, a modyfikacja kary zostanie uznana za odpowiedniejsze rozwiązanie w odniesieniu do zaistniałego naruszenia.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów (dla użytkowników z Unii Europejskiej)
W przypadku niektórych usług Epic użytkownicy z Unii Europejskiej mogą kierować nierozstrzygnięte spory do certyfikowanego organu ds. pozasądowego rozstrzygania sporów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z listą organów ds. pozasądowego rozstrzygania sporów prowadzoną przez Komisję Europejską.
Jak wygląda proces zgłaszania i rozpatrzenia w przypadku LEGO Fortnite Odyssey?
Jeśli zespół moderatorów stwierdzi, że świat narusza nasze zasady, właściciel świata przejdzie przez następujący proces (uwaga: w poważnych przypadkach zablokujemy świat, aby nikt, łącznie z samym właścicielem świata, nie mógł uzyskać do niego dostępu w celu wprowadzenia poprawek, a ponadto dostęp naruszającego zasady gracza do naszego ekosystemu zostanie zablokowany):
Poprawka: właściciel świata wykorzystuje współrzędne podane w powiadomieniu o karze, by udać się do miejsca, w którym znajduje się naruszająca zasady zawartość i ją poprawić.
Zgłoszenie: po poprawieniu zawartości właściciel świata może poprosić o rozpatrzenie.
Rozpatrzenie: odwołanie właściciela świata zostanie przesłane do Epic w celu rozpatrzenia przez moderatora-człowieka. W niektórych przypadkach zespół skontaktuje się z właścicielem świata w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Decyzja: po rozpatrzeniu moderatorzy Epic podejmą decyzję w sprawie prośby właściciela świata. Właściciel świata zostanie powiadomiony o decyzji drogą mailową i uzyska możliwość śledzenia statusu rozpatrzenia na tej stronie. Kara zostanie zniesiona, jeśli naruszająca zasady zawartość została poprawiona, utrzymana, jeśli naruszająca zasady zawartość nie została poprawiona, lub zmodyfikowana, jeśli podczas rozpatrzenia zostanie zidentyfikowana bardziej odpowiednia kara.
Moderowanie zawartości
Nadużycie ekosystemu Epic