제재 및 이의 제기

제재란 계정이 하나 이상의 에픽 규정을 위반했거나 법을 위반했을 경우 해당 계정에 이뤄지는 조치로, 위반의 정도 및 이전 제재 횟수에 따라 결과가 달라집니다. 제재는 일시적일 수도 영구적일 수도 있으며, 해당 제재의 유형 및 기간에 관해 알려드릴 것입니다.

제재에는 다음이 포함됩니다.

• 경고 메시지: 에픽의 규정을 다시 알리고 향후의 규정 위반 행위를 억제하기 위해 경고를 보냅니다.

• 소셜 기능 제한: 위반 정도에 따라 일시적 또는 영구적으로 음성 채팅 및 문자 채팅 이용 권한을 잃습니다.

• 제품 제한: 위반 정도에 따라 일시적 또는 영구적으로 가상 아이템, 계정 잔액, 구매하거나 얻은 기타 아이템을 포함하여 특정 게임 또는 서비스에 대한 이용 권한을 잃습니다. 복수의 계정이 있는 경우, 그 모든 계정에 조처를 취할 수 있습니다.

• 계정 제한: 에픽 계정은 비활성화되며, 게임, 가상 아이템, 계정 잔액 또는 구매하거나 얻은 기타 아이템에 대해 영구적으로 모든 권리가 사라집니다. 복수의 계정이 있는 경우, 그 모든 계정에 조처를 취할 수 있습니다.

• 매치메이킹 제한(포트나이트): UEFN 플레이 테스트를 포함하여 포트나이트 내 모든 경험에 입장이 차단됩니다.

• 월드 잠금(레고 포트나이트): 해당 월드 소유자를 포함하여 모든 플레이어는 잠긴 월드에 대한 액세스가 제한됩니다.

• 멀티플레이어 제한(레고 포트나이트): 다른 플레이어는 월드에 대한 액세스가 제한됩니다. 월드 소유자만 해당 월드에 입장하여 위반 콘텐츠를 수정할 수 있습니다.

이의 제기는 조정 기간에 실수가 생겼다고 생각하는 경우 귀하 또는 다른 사용자의 행동 또는 콘텐츠에 관련해 이뤄진 제재 결정에 의문을 제기할 수 있게 해주는 과정입니다.

이 과정은 세 단계로 구성됩니다.

1. 제출: 이의 제기를 신청하면 이 과정이 시작됩니다.

2. 검토: 에픽게임즈에서 이의를 접수하고 실제 사람인 조정자가 검토하게 됩니다. 해당 팀이 추가 정보를 요청하기 위해 귀하에게 연락하는 경우도 있습니다.

3. 결정: 검토가 끝나면, 이의에 대한 결정을 내립니다. 이메일을 통해 결과를 알려드리며, 이의 진행 상태를 이 페이지에서 확인할 수 있습니다. 기존 제재가 적절히 이뤄진 경우 조정 결정이 유지되며, 부과된 제재가 적절하지 않았던 경우 철회되고, 발생한 위반 사항에 대한 더 알맞은 제재가 확인된 경우 수정됩니다.

각 적격 제재 결정마다 한 번의 이의 제기를 제출할 수 있습니다.

법에 따라 더 긴 기간이 필요한 경우를 제외하고, 제재 기간 내내 제재 결정의 결과에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 신고를 제출하거나 제재 결정을 받은 경우 이의 신청 가능 기간에 관해 안내해 드립니다.

제재 결정을 받고 이 결정이 잘못되었다고 생각하는 경우, 각 적격 제재 결정마다 한 번의 이의 제기를 제출할 수 있습니다. 어떤 제재에 대해 이미 이의 제기를 신청한 경우, 다시 이의 제기를 제출할 수 없습니다. 이전 제재의 변경으로 적용된 제재는 이의 제기가 불가합니다.

잠재적으로 불법이거나 부적절한 콘텐츠를 신고한 경우, 에픽의 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 각 신고마다 한 번 이의를 제출할 수 있습니다.

에픽은 감사 및 검토 목적 및 법률적 의무의 준수를 위해 제재와 관련된 증거 및 정보를 보관합니다.

실제 사람인 조정자의 검토 이후, 제재는 다음 중 하나로 결론이 납니다.

• 유지 제재가 적절히 적용된 경우.

• 철회 계정에 가해진 제재가 부적절했던 경우.

• 수정 기존 제재가 부정확했고 수정된 제재가 일어난 위반에 대해 더 적절한 제재로 여겨지는 경우.

어떤 월드가 에픽의 규정을 위반했다고 의심하는 플레이어는 레고 포트나이트 내에서 신고를 제출할 수 있습니다. 실제 사람인 조정자들로 구성된 담당 팀은 해당 월드를 검토하고, 에픽의 규정 위반을 하나라도 발견할 경우 월드 소유자가 해당 위반 내용을 수정하고 콘텐츠를 승인받을 때까지 플레이어는 해당 월드에 액세스가 제한됩니다.

조정 팀이 해당 월드가 규정을 위반했다고 판단하는 경우, 해당 월드 소유자는 다음 과정을 거쳐야 합니다(참고: 심각한 경우, 해당 월드가 잠기며 월드 소유자를 비롯한 누구도 수정을 위해 액세스할 수 없게 할 것이며, 해당 문제를 일으킨 플레이어를 우리 에코시스템에서 금지할 것입니다).

1. 수정: 월드 소유자는 제재 통지에 협조하며 제한을 받은 월드에서 위반 콘텐츠를 수정합니다.

2. 제출: 콘텐츠가 수정되고 나면, 월드 소유자는 검토를 요청할 수 있습니다.

3. 검토: 에픽은 요청을 접수하고 실제 사람인 조정자가 검토합니다. 조정 팀에서 월드 소유자에게 연락하여 추가 정보를 요청하는 경우도 있습니다.

4. 결정: 검토를 마치면 에픽의 조정자는 월드 소유자의 요청에 대해 결정을 내립니다. 월드 소유자는 이메일을 통해 결과를 받습니다. 검토 진행 사항은 이 페이지에서 확인할 수 있습니다. 위반 콘텐츠가 수정된 경우 제재는 철회되고, 위반 콘텐츠가 수정되지 않았다면 제재가 유지되며, 검토 중 더 적절한 제재가 확인된 경우 제재는 수정됩니다.

제한 조치가 이뤄진 경우 월드 소유자는 14일 동안 위반 콘텐츠를 수정하고 검토 요청을 제출할 수 있습니다. 기간을 준수하지 않는 경우, 해당 월드는 잠기며 월드 소유자를 비롯한 모든 플레이어는 해당 월드에 액세스가 제한됩니다.

우리는 에픽의 규정을 따르기 위해 에코시스템 전반의 콘텐츠를 조정합니다. 커뮤니티 역시 신고 도구를 이용하여 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 에픽은 자동화 방식 및 실제 사람의 검토를 조합하여 규정을 위반한 콘텐츠를 파악합니다.

에픽의 규정을 위반하거나 불법인 콘텐츠를 반복적으로 생성, 게시 또는 공유하면 최대 영구 계정 정지를 포함하는 심각한 결과에 이를 수 있습니다. 적절한 제재를 결정할 때는 콘텐츠의 빈도와 심각성 등 다양한 요인을 고려합니다.

명확한 근거가 없는 불법 콘텐츠 신고를 반복적으로 제출하면 최대 영구 계정 정지를 포함한 심각한 결과에 이를 수 있습니다. 제재는 거짓 신고의 빈도와 심각성 등 다수의 요인에 따라 달라집니다.