制裁措置と異議申し立て

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Epic Gamesのエコシステムを誰にとっても安全かつ楽しいものにするためには、全員が規定とガイドラインを守らなければなりません。コミュニティ規定に違反した場合は措置が講じられ、プレイヤーやクリエイターの皆さんは違反を報告することが推奨されています。

アカウントが制裁措置を受けました。どうすればいいですか？

アカウントの制裁措置を確認し、異議を申し立てることができます。対象となる制裁措置1件につき1回異議を申し立てることができます。

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制裁措置とは？

制裁措置は、あなたのアカウントが少なくとも一つ以上のEpicの規定に違反した、または法律に違反した場合に講じられる措置を指します。制裁措置の厳しさは、違反の深刻さと、過去に受けた制裁措置の数によって異なります。制裁措置は一時的または永続的な場合があり、あなたが受けた制裁措置の期間と種類については、Epicから通告があります。

制裁措置には以下の内容が含まれます。

警告メッセージ： 規定を再認識いただき、今後の規定違反を抑止するために、警告が発せられます。
ソーシャル機能の使用禁止： 違反の重大性に応じて、ボイスチャットおよびテキストチャットへのアクセスが一時的または永続的に失われます。
製品の使用禁止： 違反の重大性に応じて、仮想アイテム、アカウント残高、その他取得または購入したアイテムを含む、特定のゲームまたはサービスへのアクセスが一時的または永続的に失われます。複数のアカウントを所有している場合は、すべてのアカウントに対して同様の措置が取られる可能性があります。
アカウントの使用禁止： Epicアカウントが無効化され、ゲーム、仮想アイテム、アカウント残高、その他取得または購入したアイテムに関するすべての権利が永久に失われます。複数のアカウントを所有している場合、すべてのアカウントに対して同様の措置が取られる可能性があります。
マッチメイキングの使用禁止(フォートナイト)： UEFNのプレイテストを含む、『フォートナイト』のすべての体験への参加がブロックされます。
ワールドのロック(レゴフォートナイトオデッセイ)： ロックされたワールドには、ワールド所有者を含むすべてのプレイヤーがアクセスできなくなります。
マルチプレイヤーの使用禁止(レゴフォートナイトオデッセイ)： 他のプレイヤーがあなたのワールドにアクセスできなくなります。ワールドの所有者だけが、違反内容を修正するためにワールドに入ることができます。

異議申し立てとは？

異議申し立てとは、モデレーションの際に誤りがあったと思われる場合に、あなた自身または他のユーザーの行動やコンテンツに関連する制裁の判断に対し、不服を唱えることができる手続きです。

手続きは以下の3つの段階で構成されています。

提出： 異議申し立てを申請することで、手続きが開始します。
審査： 異議申し立ては人間のモデレーターによる審査のためにEpic Gamesに送信されます。場合によっては、チームから追加情報の提供が要請されます。
決定： 審査が終わると、異議申し立てに対する決定が下されます。結果はメールで通知され、異議申し立ての状況はこちらのページで確認できます。モデレーションの決定は、元の制裁措置の適用が適切である場合は維持され、科された制裁の適用が不適切である場合は解除され、発生した違反に対して、より適切な制裁措置が審査中に特定された場合は修正されます。

異議の申し立ては1件の対象となる制裁の決定につき1回行うことが可能です。

制裁措置決定に対する異議申し立てはいつ行えますか？

制裁措置の決定に対する異議申し立ては、法律によりさらに長い期間が必要とされていない限り、制裁措置の期間中に行うことができます。あなたが報告した場合、または制裁措置決定を受けた場合、異議申し立てを申請できる期間が通知されます。

制裁措置の決定を受けたものの、私たちの判断が間違いであったと思われる場合、制裁措置の決定1件につき1回の異議申し立てが認められます。制裁措置に対して既に異議申し立てを行っている場合、新たに提出することはできません。以前の制裁措置の修正後に適用された制裁措置に対しては、異議を申し立てることができません。

違法または不適切な可能性があるコンテンツを報告した場合、Epicの決定に対して異議を申し立てることができます。異議の申し立ては1件の報告につき1回行うことが可能です。

Epicは、監査および審査の目的で、また法的義務を遵守するために、制裁措置に関連する証拠および情報を保持します。

審査後に制裁措置はどうなりますか？

人間のモデレーターによる審査後、制裁措置には以下のいずれかの対応が取られます。

維持制裁措置の適用が適切であった場合は維持されます。
解除アカウントに対する制裁措置の適用が不適切であった場合は解除されます。
修正元の制裁措置が正しくなく、発生した違反に対して別の制裁措置がより適切であると判断された場合は修正されます。

レゴフォートナイトオデッセイの通報と審査プロセスについて

ワールドが規定に違反している疑いがある場合、プレイヤーはレゴフォートナイトオデッセイで通報することができます。人間のモデレーターで構成されるチームがワールドを審査し、いずれかのEpicの規定の違反が確認されると、ワールド所有者が違反を修正し、コンテンツが承認されるまで、プレイヤーはアクセスできなくなります。

ワールドがEpicの規定に違反しているとモデレーターチームが判断した場合、ワールド所有者は次のプロセスを経ることになります(注：違反が深刻な場合、ワールドがロックされ、ワールド所有者を含むすべてのユーザーによるアクセスおよび修正ができなくなります。さらに、違反したプレイヤーによるエコシステムへのアクセスが禁止されます)。

修正： ワールド所有者は制裁措置通知に記載された座標にアクセスし、制限されたワールドの違反しているコンテンツを修正します。
提出： コンテンツを修正したら、ワールド所有者は審査をリクエストできます。
審査： ワールド所有者のリクエストは、人間のモデレーターによる審査のためEpicに送信されます。場合によっては、チームからワールド所有者に追加情報の提供が要請されます。
決定： 審査が終わると、Epicのモデレーターはワールド所有者のリクエストに対する決定を下します。結果はメールで通知され、審査の状況はこちらのページで確認できます。違反しているコンテンツが修正された場合、制裁措置は解除されます。修正されていない場合は、制裁措置が維持されます。より適切な制裁措置が審査中に特定された場合は、制裁措置が修正されます。

制裁措置が適用されてから14日間以内に、ワールド所有者は違反しているコンテンツを修正し、審査のために提出する必要があります。ワールド所有者が期限内に従わなかった場合、ワールドはロックされ、ワールド所有者を含む全プレイヤーがワールドにアクセスできなくなります。

コンテンツのモデレーション

私たちは、エコシステム全体のコンテンツがEpicの規定に従っていることを保証するためにモデレーションを行います。報告ツールを使用して、コミュニティがコンテンツを報告することもできます。規定を違反しているコンテンツの特定には、自動検出ツールと人間のモデレーターが併用されます。トレーニングを受けたモデレーターチームは、機械学習により特定されたコンテンツを審査し、それぞれの状況と背景とを合わせて注意深く検討した後、制裁措置を適用します。

Epicのエコシステムの悪用

Epicの規定に違反する、または違法なコンテンツを繰り返し作成、投稿、または共有することは、永久的なアカウントの使用禁止を含む深刻な結果を招く可能性があります。Epicが適切な制裁措置を決定する際には、コンテンツ違反の頻度や重大性など、さまざまな要因が考慮されます。

報告手続きの悪用

違法コンテンツに関する根拠のない報告を繰り返し提出した場合、永久的なアカウントの使用禁止を含む深刻な結果を招く可能性があります。制裁措置は、虚偽報告の頻度や重大性など、さまざまな要因に基づいて決定されます。