Sanzioni e contestazioni

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Ci aspettiamo che tutti seguano le nostre regole e linee guida per mantenere l'ecosistema di Epic Games sicuro e divertente. Interveniamo quando le Regole della community vengono violate e incoraggiamo i nostri utenti a segnalare potenziali violazioni.

Il mio account è stato sanzionato. Cosa posso fare?

Hai la possibilità di esaminare e contestare le sanzioni ricevute sul tuo account. Puoi inviare una sola contestazione per ogni sanzione idonea.

VAI A LE MIE SANZIONI E CONTESTAZIONI

Cos'è una sanzione?

Una sanzione si applica quando vengono adottati dei provvedimenti nei confronti del tuo account in seguito alla violazione di almeno una delle regole di Epic o di una legge. Le conseguenze variano a seconda della gravità della violazione e del numero di sanzioni ricevute in precedenza. Le sanzioni possono essere temporanee o permanenti e, in qualsiasi caso, ti informeremo sulla durata e sul tipo di sanzione che hai ricevuto.

Le sanzioni possono includere:

Messaggio di avvertimento: riceverai un avviso con un promemoria delle nostre regole e un invito a ridurre i tuoi comportamenti scorretti.
Esclusione dalle funzionalità social: perderai l'accesso, temporaneamente o permanentemente, alla chat vocale e di testo in base alla gravità della violazione.
Esclusione dal prodotto: perderai temporaneamente o permanentemente l'accesso a un gioco o a un servizio specifico, inclusi oggetti virtuali, saldi dell'account e altri oggetti ottenuti o acquistati, in base alla gravità della violazione. Se possiedi più di un account, potremmo agire contro tutti i tuoi account.
Esclusione dell'account: il tuo account Epic verrà disattivato e perderai permanentemente ogni diritto ai tuoi giochi, oggetti virtuali, saldi dell'account o altri oggetti ottenuti o acquistati. Se possiedi più di un account, potremmo agire contro tutti i tuoi account.
Esclusione dal matchmaking (Fortnite): non potrai partecipare ad alcuna esperienza di Fortnite, incluso il playtest di UEFN.
Blocco del mondo (LEGO Fortnite Odyssey): nessun giocatore, incluso il proprietario del mondo, potrà accedere a un mondo bloccato.
Esclusione dal multigiocatore (LEGO Fortnite Odyssey): nessun giocatore potrà accedere al tuo mondo. Solo il proprietario del mondo potrà entrare per correggere i contenuti inappropriati.

Cos'è una contestazione?

Una contestazione è una procedura che permette di contestare una decisione sanzionatoria presa in merito alla condotta o ai contenuti tuoi o di un altro utente, se ritieni che sia stato commesso un errore in fase di moderazione.

La procedura consiste in tre fasi:

Richiesta: la procedura si avvia tramite una richiesta di contestazione.
Valutazione: la tua contestazione viene inviata a Epic Games per essere valutata da un moderatore umano. A seconda delle circostanze, il team potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni.
Decisione: dopo avere esaminato la tua contestazione, prenderemo una decisione. Riceverai l'esito della valutazione tramite e-mail e potrai seguirne lo stato su questa pagina. La decisione della moderazione verrà mantenuta se la sanzione è stata applicata correttamente, annullata se la sanzione ricevuta è stata applicata erroneamente, o modificata se durante la valutazione è stata identificata una sanzione più adatta per la violazione commessa.

Puoi inviare una sola contestazione per ciascuna decisione sanzionatoria idonea.

Quando puoi contestare una decisione sanzionatoria?

Puoi contestare il risultato di una decisione sanzionatoria durante l'intera durata della sanzione, a meno che la legge non preveda un arco di tempo più lungo. Se compili una segnalazione o ricevi una decisione sanzionatoria, ti comunicheremo il tempo a disposizione per inviare una contestazione.

Se ricevi una decisione sanzionatoria e pensi che si tratti di un errore, puoi inviare una contestazione per ogni decisione sanzionatoria idonea. Se hai già inviato una contestazione per una sanzione, non potrai inviarne un'altra. Le sanzioni applicate in seguito a una modifica di una sanzione precedente non possono essere contestate.

Se segnali contenuti potenzialmente illegali o inappropriati, puoi contestare il risultato della decisione di Epic inviando una sola contestazione per ogni segnalazione.

Epic conserverà le prove e le informazioni legate alle sanzioni per verificarle e valutarle e per adempiere agli obblighi legali.

Dopo la valutazione, cosa succede alla mia sanzione?

Dopo essere stata valutata da un moderatore umano, la tua sanzione potrà essere:

Mantenuta, se la sanzione è stata applicata correttamente.
Annullata, se la sanzione che ha interessato il tuo account è stata applicata erroneamente.
Modificata, se la sanzione originale era sbagliata e ne viene identificata una più adatta per la violazione commessa.

Come funziona la procedura di segnalazione e valutazione per LEGO Fortnite Odyssey?

Se i giocatori sospettano che un mondo violi le nostre regole, possono inviare una segnalazione all'interno di LEGO Fortnite Odyssey. Il nostro team di moderatori umani valuterà il mondo e, in caso di violazioni delle nostre regole, i giocatori non potranno accedervi finché la violazione non verrà corretta dal proprietario del mondo e i contenuti non saranno approvati.

Se il nostro team di moderatori accerta che un mondo viola le nostre regole, il proprietario del mondo dovrà seguire questi passaggi (attenzione: nei casi più gravi, bloccheremo il mondo e non potrà accedervi nessuno, neanche il proprietario per apportare delle correzioni, e il giocatore colpevole verrà escluso dal nostro ecosistema):

Correzione: il proprietario del mondo raggiunge le coordinate indicate nell'avviso sanzionatorio e corregge i contenuti inappropriati presenti nel mondo soggetto a restrizioni.
Richiesta: dopo aver corretto i contenuti, il proprietario può richiedere che il suo mondo venga valutato.
Valutazione: la richiesta del proprietario del mondo viene inviata a Epic e valutata da un moderatore umano. A seconda delle circostanze, il team potrebbe contattare il proprietario del mondo per richiedere ulteriori informazioni.
Decisione: dopo aver esaminato la richiesta, i moderatori di Epic prendono una decisione. Il proprietario del mondo riceverà l'esito della valutazione tramite e-mail e potrà seguirne lo stato su questa pagina. La sanzione verrà annullata se i contenuti inappropriati sono stati corretti, mantenuta se non lo sono stati, o modificata se nel frattempo è stata identificata una sanzione più adatta.

Dal momento in cui viene applicata l'esclusione, il proprietario del mondo ha 14 giorni di tempo per correggere i contenuti inappropriati e richiedere una valutazione. Se il proprietario del mondo non ottempera nel tempo a disposizione, il mondo verrà bloccato e nessun giocatore, incluso il proprietario, potrà più accedervi.

Moderazione dei contenuti

Moderiamo i contenuti del nostro ecosistema per assicurarci che rispettino le nostre regole. Anche la community può segnalare contenuti utilizzando i nostri strumenti di segnalazione. Utilizziamo una combinazione di valutazione automatica e umana per identificare i contenuti che violano le nostre regole. Il nostro team di moderatori esperti valuta i contenuti segnalati dal machine learning ed esamina ogni situazione contestualmente e attentamente prima di applicare qualsiasi sanzione.

Uso improprio dell'ecosistema Epic

Creare, pubblicare o condividere ripetutamente contenuti che violano le nostre regole o ritenuti illegali può avere delle ripercussioni molto gravi, fino all'esclusione permanente dell'account. Nel determinare la sanzione appropriata teniamo in considerazione diversi fattori, come la frequenza e la gravità dei contenuti.

Uso improprio delle procedure di segnalazione

Inviare ripetutamente segnalazioni di contenuti illegali, quando chiaramente non lo sono, può comportare delle ripercussioni molti gravi fino all'esclusione permanente dell'account. Le sanzioni dipendono da diversi fattori, tra cui la frequenza e la gravità delle false segnalazioni.