Sanzioni e contestazioni

Una sanzione si verifica quando vengono intrapresi dei provvedimenti nei confronti del tuo account, in seguito alla violazione di almeno una delle regole di Epic o di una legge. Le conseguenze variano a seconda della gravità della violazione e del numero di sanzioni ricevute in precedenza. Le sanzioni possono essere temporanee o permanenti e ci assicureremo di informarti circa la durata e il tipo di sanzione che hai ricevuto.

Le sanzioni possono includere:

• Messaggio di avvertimento: riceverai un avviso con un promemoria delle nostre regole e un invito a ridurre i tuoi comportamenti scorretti.

• Esclusione sociale: perderai l'accesso, temporaneamente o permanentemente, alla chat vocale e di testo in base alla gravità della violazione.

• Esclusione dal prodotto: perderai l'accesso, temporaneamente o permanentemente, a un gioco o un servizio specifico, inclusi gli oggetti virtuali, i saldi dell'account o altri oggetti guadagnati o acquistati, in base alla gravità della violazione. Se possedessi più di un account, potremmo agire contro tutti i tuoi account.

• Esclusione dell'account: il tuo account Epic verrà disattivato e perderai, permanentemente, ogni diritto ai tuoi giochi, oggetti virtuali, saldi dell'account o altri oggetti guadagnati o acquistati. Se ne possedessi più di uno, potremmo agire contro tutti i tuoi account.

• Esclusione dal matchmaking (Fortnite): non potrai partecipare a nessuna esperienza di Fortnite, incluso il playtest di UEFN.

• Blocco del mondo (LEGO Fortnite): tutti i giocatori, incluso il proprietario del mondo, non potranno accedere a un mondo bloccato.

• Esclusione dal multigiocatore (LEGO Fortnite): gli altri giocatori non potranno accedere al tuo mondo. Solo il proprietario del mondo vi può accedere per correggere i contenuti inappropriati.

Una contestazione è un processo che permette di contestare una decisione sanzionatoria presa in merito alla condotta o ai contenuti tuoi o di un altro utente, se ritieni che sia stato commesso un errore in fase di moderazione.

Il processo si suddivide in tre fasi:

1. Richiesta: il processo inizia richiedendo una contestazione.

2. Valutazione: la tua contestazione viene inviata a Epic Games per essere valutata da un moderatore umano. A seconda delle circostanze, il team potrebbe contattarti per ricevere ulteriori informazioni.

3. Decisione: dopo avere esaminato la tua contestazione, prenderemo una decisione. Riceverai l'esito della valutazione tramite e-mail e potrai seguirne lo stato su questa pagina. La decisione della moderazione verrà mantenuta se la sanzione è stata applicata correttamente, annullata se la sanzione ricevuta è stata applicata erroneamente, o modificata se durante la valutazione è stata identificata una sanzione più adatta per la violazione commessa.

Puoi inviare una contestazione per ogni decisione sanzionatoria idonea.

Puoi contestare il risultato di una decisione sanzionatoria durante l'intera durata della sanzione, a meno che la legge non preveda un arco di tempo più lungo. Se compili una segnalazione o ricevi una decisione sanzionatoria, ti comunicheremo il tempo a disposizione per inviare una contestazione.

Se ricevi una decisione sanzionatoria e pensi che si tratti di un errore, puoi inviare una contestazione per ogni decisione sanzionatoria idonea. Se hai già inviato una contestazione per una sanzione, non potrai inviarne un'altra. Le sanzioni applicate in seguito a una modifica di una sanzione precedente non possono essere contestate.

Se segnali contenuti potenzialmente illegali o inappropriati, puoi contestare il risultato della decisione di Epic. Puoi inviare una sola contestazione per ogni segnalazione.

Epic conserverà le prove e le informazioni legate alle sanzioni per verificarle e valutarle e per adempiere agli obblighi legali.

Dopo essere stata valutata da un moderatore umano, la tua sanzione potrà essere:

• Mantenuta, se la sanzione è stata applicata correttamente.

• Annullata, se la sanzione ricevuta sul tuo account è stata applicata erroneamente.

• Modificata, se la sanzione originale è sbagliata e viene identificata una sanzione più adatta per la violazione commessa.

Se i giocatori sospettano che un mondo violi le nostre regole, possono inviare una segnalazione all'interno di LEGO Fortnite. Il nostro team di moderatori umani valuterà il mondo e, in caso di violazioni delle nostre regole, i giocatori non potranno accedervi finché la violazione non verrà corretta dal proprietario del mondo e i contenuti approvati.

Se il nostro team di moderatori accerta che un mondo viola le nostre regole, il proprietario del mondo dovrà seguire questi passaggi (attenzione: nei casi più gravi, bloccheremo il mondo e non potrà accedervi nessuno, neanche il proprietario per apportare delle correzioni, e il giocatore colpevole verrà escluso dal nostro ecosistema):

1. Correzione: il proprietario del mondo raggiunge le coordinate indicate nell'avviso sanzionatorio e corregge i contenuti inappropriati presenti nel mondo soggetto a restrizioni.

2. Richiesta: dopo aver corretto i contenuti, il proprietario può richiedere che il suo mondo venga valutato.

3. Valutazione: la richiesta del proprietario del mondo viene inviata a Epic e valutata da un moderatore umano. A volte, il team potrebbe contattare il proprietario del mondo per ricevere ulteriori informazioni.

4. Decisione: dopo avere esaminato la richiesta, i moderatori di Epic prendono una decisione. Il proprietario del mondo riceverà l'esito della valutazione tramite e-mail e potrà seguirne lo stato su questa pagina. La sanzione verrà annullata se i contenuti inappropriati sono stati corretti, mantenuta se non lo sono stati, o modificata se nel frattempo è stata identificata una sanzione più idonea.

Dal momento in cui entra in vigore l'esclusione, il proprietario del mondo ha 14 giorni di tempo per correggere i contenuti inappropriati e richiedere una valutazione. Se il proprietario del mondo non ottempera nel tempo a disposizione, il mondo verrà bloccato e tutti i giocatori, incluso il proprietario, non potranno più accedervi.

Moderiamo i contenuti del nostro ecosistema per assicurarci che rispettino le nostre regole. La community può anche segnalare i contenuti con i nostri strumenti di segnalazione. Utilizziamo una combinazione di valutazione automatica e umana per identificare i contenuti che violano le nostre regole. Il nostro team di moderatori esperti valuta i contenuti segnalati dal machine learning ed esamina ogni situazione contestualmente e attentamente prima di applicare qualsiasi sanzione.

Creare, pubblicare o condividere ripetutamente contenuti che violano le nostre regole o ritenuti illegali può avere delle ripercussioni molto gravi, fino all'esclusione permanente dell'account. Nel decidere la sanzione appropriata, teniamo in considerazione diversi fattori come la frequenza e la gravità dei contenuti.

Inviare ripetutamente segnalazioni di contenuti illegali quando chiaramente non lo sono può comportare delle ripercussioni molti gravi, fino all'esclusione permanente dell'account. Le sanzioni dipendono da diversi fattori, tra cui la frequenza e la gravità delle false segnalazioni.