Sanctions et appels

Lorsque vous enfreignez au moins une des règles d'Epic, ou une loi, votre compte reçoit une sanction, avec des conséquences variables selon la sévérité de la violation et le nombre de sanctions que vous avez reçu précédemment. Les sanctions peuvent être temporaires ou permanentes et nous vous informons de la durée et du type de sanction que vous avez reçue.

Les sanctions peuvent inclure :

• Message d'avertissement : vous recevrez un message d'avertissement pour vous rappeler nos règles et limiter les infractions futures.

• Bannissement social : vous perdrez votre accès au chat vocal et textuel, temporairement ou définitivement selon la sévérité de la violation.

• Bannissement de nos produits : vous perdrez accès à un jeu ou service spécifique, dont les objets virtuels, les soldes du compte ou les autres objets que vous auriez pu acheter ou gagner, temporairement ou définitivement selon la sévérité de la violation. Si vous avez plusieurs comptes, nous pouvons agir contre tous vos comptes.

• Bannissement de compte : votre compte Epic sera désactivé et vous perdrez définitivement vos droits sur les jeux, vos objets virtuels, vos soldes de compte ou tout autre objet que vous auriez pu acheter ou gagner. Si vous avez plusieurs comptes, nous pouvons agir contre tous vos comptes.

• Bannissement du matchmaking (Fortnite) : vous ne pourrez plus participer à l'expérience Fortnite, y compris aux tests de jeu de l'UEFN.

• Blocage du monde (LEGO Fortnite Odyssey) : tous les joueurs, y compris le propriétaire du monde, ne pourront accéder à un monde verrouillé.

• Bannissement du multijoueur (LEGO Fortnite Odyssey) : les autres joueurs ne pourront accéder à votre monde. Seul le propriétaire du monde pourra entrer dans le monde afin d'en corriger le contenu.

Une contestation est une procédure qui vous permet de remettre en question une décision prise sur votre comportement ou contenu ou celui d'un autre utilisateur, si vous pensez qu'une erreur a été commise.

La procédure se déroule en trois étapes :

1. Demande : en demandant une contestation, vous entamez la procédure.

2. Examen : votre contestation sera envoyée à Epic Games pour qu'un modérateur humain l'examine. Dans certains cas, l'équipe vous contactera pour avoir plus d'informations.

3. Décision : après examen de la contestation, nous prendrons une décision. Nous vous informerons du résultat par e-mail et vous pourrez suivre le statut de votre contestation sur cette page. La décision de la modération sera maintenue si la sanction d'origine était appropriée, levée si la sanction imposée était inappropriée ou modifiée si une sanction plus adaptée a été trouvée pendant l'examen de la violation.

Vous pouvez soumettre une contestation pour chaque décision de sanction éligible.

Vous pouvez contester le résultat d'une décision de sanction pendant toute la durée de la sanction, sauf si un délai plus long est requis par la loi. Si vous faites un signalement ou recevez une décision de sanction, nous vous indiquerons jusqu'à quand vous pouvez soumettre une contestation.

Si vous recevez une décision de sanction et pensez que nous avons fait une erreur, vous pouvez soumettre une contestation pour chaque décision de sanction éligible. Si vous avez déjà soumis une contestation pour une sanction, vous ne pourrez en demander une autre. Les sanctions appliquées après une modification d'une sanction précédente ne peuvent faire l'objet d'une contestation.

Si vous signalez des contenus potentiellement illégaux ou inappropriés, vous pouvez soumettre une contestation sur la décision d'Epic. Vous pouvez soumettre une contestation par signalement.

Epic gardera les preuves et informations relatives aux sanctions à des fins d'audit et de révision et pour se conformer aux obligations légales.

Après avoir été examiné par un modérateur humain, votre sanction sera soit :

• Maintenue si la sanction était appropriée.

• Levée si la sanction imposée à votre compte n'était pas appropriée.

• Modifiée si nous avons trouvé que la sanction d'origine était incorrecte et que nous avons trouvé une sanction modifiée plus appropriée pour la violation.

Si des joueurs suspectent qu'un monde enfreint nos règles, ils peuvent faire un signalement dans LEGO Fortnite Odyssey. Notre équipe de modérateurs humains examine le monde et si elle trouve des violations à nos règles, les joueurs ne pourront plus accéder au monde jusqu'à correction de la violation par le propriétaire du monde et que le contenu soit approuvé.

Si notre équipe de modérateurs détermine que le monde enfreint nos règles, le propriétaire du monde devra suivre la procédure suivante (note : dans des cas extrêmes, nous verrouillerons le monde pour que personne, pas même le propriétaire du monde, ne puisse y accéder pour faire des corrections et nous bannirons le joueur incriminé de notre écosystème) :

1. Correction : le propriétaire du monde se rend aux coordonnées de l'avis de sanction et corrige le contenu qui enfreint nos règles dans le monde correspondant.

2. Demande : une fois que le contenu est corrigé, le propriétaire du monde peut demander un examen.

3. Examen : la requête du propriétaire du monde sera envoyé à Epic pour qu'un modérateur humain l'examine. Dans certains cas, l'équipe contactera le propriétaire du monde pour avoir plus d'informations.

4. Décision : après examen, les modérateurs d'Epic prendront une décision concernant la demande du propriétaire du monde. Le propriétaire du monde sera informé du résultat par e-mail et pourra suivre le statut de son examen sur cette page. La sanction sera levée si le contenu inapproprié a été corrigé, maintenue si le contenu n'a pas été corrigé ou modifiée si une sanction plus appropriée a été trouvée pendant l'examen.

Le propriétaire du monde a 14 jours à compter du bannissement pour corriger le contenu inapproprié et demander un examen. Si le propriétaire du monde ne s'exécute pas dans les délais, le monde sera verrouillé et aucun joueur, le propriétaire du monde inclus, ne pourra accéder à ce monde.

Nous modérons les contenus dans notre écosystème pour nous assurer qu'ils respectent nos règles. La communauté peut aussi signaler du contenu en utilisant les outils de signalement. Nous utilisons un mélange d'automatisation et de révision humaine pour identifier les contenus qui enfreignent nos règles. Notre équipe de modérateurs formés examine les contenus signalés par l'apprentissage automatique et étudie attentivement chaque situation dans son contexte avant d'appliquer des sanctions.

Créer, poster ou partager plusieurs fois du contenu qui enfreint nos règles ou qui est illégal peut avoir de graves conséquences, pouvant aller jusqu'au bannissement définitif du compte. Nous prenons en compte plusieurs facteurs lorsque nous décidons des sanctions appropriées, comme la fréquence et la sévérité du contenu.

Le signalement répété de contenu illégal à tort peut avoir de graves conséquences, pouvant aller jusqu'au bannissement définitif du compte. Les sanctions dépendent de nombreux facteurs, comme la fréquence et la sévérité des faux signalements.