Esperamos que todo el mundo siga nuestras reglas y normas para que el ecosistema de Epic Games sea seguro y divertido para todas las personas. Tomamos medidas cuando se infringe nuestro Reglamento de la comunidad y animamos a la comunidad a denunciar posibles infracciones.
Mi cuenta fue sancionada. ¿Qué puedo hacer?
Tienes la posibilidad de revisar y apelar las sanciones de tu cuenta. Puedes presentar una apelación por cada sanción que cumpla los requisitos.
¿Qué es una sanción?
Una sanción es la medida que se toma cuando una cuenta infringe al menos una de las reglas de Epic o la ley. Las consecuencias varían según la gravedad de la infracción y la cantidad de sanciones previas que hayas recibido. Las sanciones pueden ser temporales o permanentes y, si recibes una, te informaremos su duración y tipo.
Las sanciones pueden incluir lo siguiente:
Mensaje de advertencia: Recibirás una advertencia para recordarte nuestras reglas y prevenir comportamientos futuros que las infrinjan.
Bloqueo social: Perderás de manera temporal o permanente el acceso al chat de voz y de texto, según la gravedad de la infracción.
Bloqueo de producto: Perderás de manera temporal o permanente el acceso a un juego o servicio específico, incluidos los artículos virtuales, los saldos de cuenta y otros artículos que puedas haber conseguido o comprado, según la gravedad de la infracción. Si tienes varias cuentas, es posible que tomemos medidas contra todas ellas.
Bloqueo de cuenta: Deshabilitaremos tu cuenta y perderás de manera permanente todos tus derechos sobre los juegos, los artículos virtuales, los saldos de cuenta u otros artículos que puedas haber conseguido o comprado. Si tienes varias cuentas, es posible que tomemos medidas contra todas ellas.
Bloqueo de emparejamiento (Fortnite): No podrás ingresar a ninguna experiencia de Fortnite, incluidas las pruebas de juego de UEFN.
Bloqueo de mundo (LEGO Fortnite Odyssey): Ningún jugador podrá acceder a un mundo bloqueado, ni siquiera su creador.
Bloqueo multijugador (LEGO Fortnite Odyssey): Los demás jugadores no podrán acceder a tu mundo. Solo el propietario podrá entrar al mundo para corregir el contenido que infrinja el reglamento.
¿Qué es una apelación?
El proceso consta de tres fases:
Solicitud: El proceso se inicia al solicitar la apelación.
Revisión: La apelación se envía a Epic Games para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar más información.
Decisión: Luego de la revisión, tomaremos una decisión sobre tu apelación. Te informaremos la resolución por correo electrónico y podrás consultar el estado de la revisión en esta página. La decisión de moderación se ratificará si la sanción original se aplicó correctamente, se levantará si la sanción impuesta se aplicó de forma incorrecta y se modificará si durante la revisión se determina una sanción más adecuada para la infracción cometida.
¿Cuándo se puede apelar una decisión de sanción?
Si recibes una decisión de sanción y consideras que cometimos un error, puedes presentar una apelación por cada decisión de sanción que cumpla los requisitos. Si ya presentaste una apelación para una sanción, no podrás presentar otra. Las sanciones impuestas después de una modificación de una sanción anterior no se pueden apelar.
Si denuncias contenido que podría ser ilegal o inapropiado, tendrás la opción de apelar la decisión de Epic. Se permite una apelación por cada denuncia.
Epic conservará la evidencia e información relacionada con las sanciones con fines de auditoría y revisión, así como para cumplir con obligaciones legales.
¿Qué pasará con mi sanción después de la revisión?
Tras la revisión por un moderador humano, tu sanción:
Se ratificará si se considera que se aplicó correctamente.
Se levantará si se considera que no se aplicó correctamente.
Se modificará si se determina que la sanción original no era correcta y se considera que existe otra más adecuada para la infracción cometida.
¿Cuál es el proceso de denuncia y revisión de LEGO Fortnite Odyssey?
Si nuestros moderadores determinan que un mundo infringe nuestro reglamento, el propietario del mundo deberá seguir el siguiente proceso (nota: en casos graves, bloquearemos el acceso al mundo para que nadie, ni siquiera el propietario, pueda acceder para corregirlo, y procederemos a expulsar al jugador infractor de nuestro ecosistema):
Corrección: El propietario del mundo deberá ir a las coordenadas indicadas en el aviso de la sanción y corregir el contenido que infringe las normas en el mundo restringido.
Solicitud: Una vez corregido el contenido, el propietario del mundo podrá solicitar una revisión.
Revisión: La solicitud del propietario del mundo se enviará a Epic para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto con el propietario del mundo para pedirle más información.
Decisión: Luego de la revisión, los moderadores de Epic tomarán una decisión sobre la solicitud del propietario del mundo. Se informará al propietario de la resolución por correo electrónico y podrá seguir el estado de la revisión en esta página. La sanción se levantará si se ha corregido el contenido que infringe el reglamento, se ratificará si no se ha corregido y se modificará si durante el proceso de revisión se determina una sanción más adecuada.
Moderación del contenido
Uso incorrecto del ecosistema de Epic