Sanciones y apelaciones

Una sanción es cuando tomamos medidas sobre tu cuenta debido a la infracción de al menos una de las reglas de Epic, o la infracción de una ley con consecuencias que varían según la severidad de la infracción y la cantidad de sanciones previas de la cuenta. Las sanciones pueden ser temporales o permanentes y te informaremos acerca de la duración y el tipo de sanción que recibas.

Las sanciones pueden incluir:

• Mensajes de advertencia: recibirás una advertencia para recordarte las reglas y para evitar el mal comportamiento futuro.

• Bloqueo social: Perderás el acceso temporal o permanente al chat de voz y texto, según la severidad de la infracción.

• Bloqueo de producto: Perderás el acceso temporal o permanente a un juego o servicio específico, incluyendo objetos virtuales, saldos de cuentas u otros objetos que puedas haber ganado o comprado, según la severidad de la infracción. Si tienes varias cuentas, es posible que tomemos medidas contra todas tus cuentas.

• Bloqueo de cuenta: Se desactivará tu cuenta de Epic y perderás de forma permanente el derecho a todos los juegos, objetos virtuales, saldos de cuenta u otros objetos que puedas haber ganado o comprado. Si tienes varias cuentas, es posible que tomemos medidas contra todas tus cuentas.

• Bloqueo de emparejamiento (Fortnite): Se bloqueará el acceso a cualquier experiencia dentro de Fortnite, incluyendo las pruebas de UEFN.

• Bloqueo de mundo (LEGO Fortnite): Se impedirá que cualquier jugador, incluyendo el propietario del mundo, acceda a un mundo bloqueado.

• Bloqueo de multijugador (LEGO Fortnite): Se impedirá que cualquier jugador acceda a tu mundo. Solo el propietario del mundo podrá entrar al mundo para corregir el contenido en infracción.

Una apelación es un proceso que te permite disputar la decisión tomada sobre una sanción aplicada sobre la conducta o contenido propio o de otro usuario si crees que se cometió un error durante la moderación.

El proceso consiste en tres fases:

1. Presentación: Al solicitar una apelación, inicias el proceso.

2. Revisión: Tu apelación se enviará a Epic Games para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo podría contactarte para pedirte más información.

3. Decisión: Después de la revisión, tomaremos una decisión sobre la apelación. Recibirás una notificación por correo electrónico con el resultado y podrás seguir el estado de la apelación en esta página. La decisión de la moderación se defenderá si la sanción original se aplicó de forma apropiada, se levantará si la sanción impuesta fue aplicada de forma errónea o se modificará si durante la revisión se identifica una sanción más acorde a la infracción ocurrida.

Puedes enviar una apelación por cada decisión de sanción que califique.

Puedes apelar el resultado de una decisión de sanción durante la duración de la sanción, a menos que se requiera un período mayor según la ley. Si envías una denuncia o recibes una decisión de sanción, se te informará cuánto tiempo tienes para enviar una apelación.

Si recibes una decisión de sanción y crees que cometimos un error, puedes enviar una apelación por cada decisión de sanción que califique. Si ya enviaste una apelación para una sanción, no podrás enviar otra. Las sanciones aplicadas tras la modificación de una sanción previa no se pueden apelar.

Si denuncias contenido potencialmente ilegal o inapropiado, puedes apelar el resultado de la decisión de Epic. Puedes enviar una apelación por cada denuncia.

Epic retendrá la evidencia y la información relacionada a las sanciones por motivos de auditoría y revisión y para cumplir con las obligaciones legales.

Tras la revisión de un moderador humano, la sanción puede ser:

• Mantenida si la sanción se aplicó de forma apropiada.

• Levantada si la sanción que se impuso sobre la cuenta se aplicó de forma errónea.

• Modificada si detectamos que la sanción original era incorrecta y una sanción modificada se considera más apropiada para la infracción ocurrida.

Si los jugadores sospechan que un mundo infringe las reglas, pueden enviar una denuncia dentro de LEGO Fortnite. El equipo de moderadores humanos revisará el mundo, y si encuentra alguna infracción de las reglas, se restringirá el acceso a todos los jugadores hasta que el propietario del mundo corrija la infracción y se apruebe el contenido.

Si el equipo de moderadores determina que un mundo infringe las reglas, el propietario del mundo deberá someterse al siguiente proceso (nota: en casos graves, bloquearemos el mundo para que nadie, ni siquiera el propietario de este, pueda acceder a realizar correcciones y bloquearemos del ecosistema al transgresor):

1. Arreglo: El propietario del mundo navega hasta las coordenadas del aviso de sanción y corrige el contenido violatorio del mundo restringido.

2. Presentación: Una vez que se corrija el contenido, el propietario del mundo puede solicitar una revisión.

3. Revisión: Se enviará la solicitud del propietario del mundo a Epic para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto con el propietario del mundo para solicitarle más información.

4. Decisión: Después de la revisión, los moderadores de Epic tomarán una decisión sobre la solicitud del propietario del mundo. Se le notificará el resultado mediante correo electrónico y podrá seguir el estado de la revisión en esta página. La sanción se levantará si el contenido violatorio se corrigió, se mantendrá si no se corrigió o se modificará si durante la revisión se identifica una sanción más apropiada.

El propietario del mundo tiene 14 días desde que se aplica el bloqueo para corregir el contenido violatorio y enviarlo a revisión. Si el propietario del mundo no cumple con esto a tiempo, el mundo se bloqueará y ningún jugador, incluyendo al propietario del mundo, podrá acceder al mundo.

Moderamos el contenido a lo largo de nuestro ecosistema para asegurarnos de que cumple con nuestras reglas. La comunidad también puede denunciar contenido con las herramientas de denuncia. Usamos una herramienta que combina revisión automatizada y humana para identificar el contenido que infringe las reglas. El equipo de moderadores entrenados revisa el contenido marcado por el aprendizaje automático y considera cada situación de forma contextual y con mucho cuidado antes de aplicar alguna sanción.

Crear, publicar o compartir de forma repetida contenido que infringe las reglas o es ilegal puede tener graves consecuencias, hasta, e inclusive, un bloqueo permanente de la cuenta. Consideramos varios factores al decidir las sanciones apropiadas, incluyendo la frecuencia y la severidad del contenido.

Enviar denuncias sobre contenido ilegal que claramente no tienen fundamentos de forma repetida podría tener consecuencias graves, hasta, e inclusive, un bloqueo permanente de la cuenta. Las sanciones dependen de una cantidad de factores, incluyendo la frecuencia y severidad de las denuncias falsas.