Las cuentas limitadas son un tipo de cuenta de Epic que proporciona una experiencia a medida segura e inclusiva para los jugadores más jóvenes. Si un jugador indica que tiene menos de 13 años o de la edad de consentimiento digital establecida en su país, sea cual sea superior, su cuenta se limitará y tendrá que proporcionar el correo electrónico de su padre, madre o tutor legal para que este dé su consentimiento y pueda acceder a ciertas características de los productos de Epic. Mientras esperan este consentimiento parental, los jugadores podrán seguir jugando Fortnite, Rocket League o Fall Guys con acceso completo al contenido del juego comprado o conseguido con anterioridad, pero no podrán acceder a cierto contenido o características hasta que su padre, madre o tutor legal dé su consentimiento.
Las siguientes características están deshabilitadas en una cuenta limitada:
- Comunicarse con otros jugadores a través del chat de voz o chat de texto libre
- Comprar objetos con dinero
- Descargar juegos que no sean propiedad de Epic
- Obtener recomendaciones en función de actividades pasadas
- Recibir correos electrónicos o notificaciones emergentes de marketing
- Iniciar sesión con Epic, incluso vincular cuentas con ciertos servicios externos, como sitios web de redes sociales o aplicaciones de transmisión de video
- Usar nombres de usuario personalizados
- Habilitar la autenticación de dos factores mediante SMS
Mientras esperan el consentimiento parental en una cuenta limitada, los jugadores más jóvenes o los desarrolladores que usan el iniciador de Epic Games Store podrán ver y acceder a su biblioteca, pero no podrán obtener juegos nuevos ni acceder a ciertas características de Unreal Engine.
Los jugadores podrán acceder a características que no están disponibles en su cuenta limitada cuando su padre, madre o tutor legal otorgue su consentimiento y complete la configuración de la cuenta o cuando cumplan 13 años (o la edad de consentimiento digital establecida en su región). Los jugadores podrán volver a enviar el correo electrónico para solicitar el consentimiento de su padre, madre o tutor legal al dirigirse al portal de la cuenta de Epic y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me piden mi edad?
Te pedimos tu fecha de nacimiento para poder aplicar ajustes que garanticen la mejor experiencia para todos los jugadores. Dependiendo de tu edad y el país de residencia, algunas características o contenido podrían no estar disponibles hasta que seas mayor o hayas obtenido el permiso de tu padre, madre o tutor legal.
¿Por qué me piden el correo electrónico de mi padre, madre o tutor legal?
Si te lo pedimos, es porque creaste una cuenta de Epic o solicitaste acceso a una característica o contenido que requiere el permiso de un padre, madre o tutor legal. Cuando proporcionas el correo electrónico de tu padre, madre o tutor legal, le enviamos un correo electrónico para que sepa sobre la cuenta, decirle cómo ponerse en contacto con nosotros, darle una forma de otorgar permisos adicionales, como acceso al chat de voz y de texto, a comprar objetos a cambio de dinero o a un juego que no sea propiedad de Epic, y para configurar el control parental.
Dice que mi cuenta requiere permiso parental. ¿Qué significa eso?
Si te lo pedimos, es porque creaste una cuenta de Epic o solicitaste acceso a una característica o contenido que requiere el permiso de un padre, madre o tutor legal. Dependiendo de tu edad y el país de residencia, algunas características o contenido podrían no estar disponibles hasta que seas mayor o hasta que tu padre, madre o tutor legal complete la configuración de la cuenta y te dé permiso.
Te pedimos el correo electrónico de tu padre, madre o tutor legal para enviarle un correo electrónico para que sepa sobre la cuenta, decirle cómo ponerse en contacto con nosotros, darle una forma de otorgar permisos adicionales, como acceso al chat de voz y de texto, a comprar objetos a cambio de dinero o a un juego que no sea propiedad de Epic, y para configurar el control parental.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
Tengo una cuenta limitada. ¿Cómo puedo obtener acceso a más características?
Cuando creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, también te solicitamos el correo electrónico de tu padre, madre o tutor legal. Le enviamos un correo electrónico para que sepa sobre la cuenta, decirle cómo ponerse en contacto con nosotros, darle una forma de otorgar permisos adicionales, como acceso al chat de voz y de texto, a comprar objetos a cambio de dinero o a un juego que no sea propiedad de Epic, y para configurar el control parental.
En cuanto tu padre, madre o tutor legal complete el proceso de configuración de tu cuenta y otorgue su consentimiento, puede que obtengas acceso a cualquiera de las características que están actualmente deshabilitadas en función del permiso que estableció tu padre, madre o tutor legal en el control parental de Epic.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué cambió mi nombre?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas reciben un nombre que se genera automáticamente. Podrás cambiarlo cuando tu padre, madre o tutor legal complete el proceso de configuración de la cuenta al seguir las instrucciones que aparecen aquí. Si antes tenías otro nombre, este se reservará para que puedas volver a usarlo al seguir las mismas instrucciones que aparecen aquí.
Puedes recordarle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué no me funciona el chat de voz?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden acceder a ciertas características, como el chat de voz y de texto libre, hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal para hacerlo.
Puedes habilitar el chat de voz al pedirle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos y otorgue su permiso para habilitar el chat de voz.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué no puedo añadir dinero a mi billetera de Epic?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden acceder a ciertas características, como comprar objetos con dinero mediante pagos a Epic, hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal para hacerlo.
Si tienes saldo en tu billetera de Epic, puedes gastarlo en Fortnite, Rocket League, Fall Guys u otros juegos que sean propiedad de Epic.
Para volver a obtener saldo y poder realizar compras, pídele a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué no funciona el juego que descargué de la EGS?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Como resultado, es posible que experimentes errores a la hora de iniciar ciertos juegos de la Epic Games Store. Es posible que no puedas iniciar el juego, que recibas un error al intentar iniciar sesión en el juego o que alguna funcionalidad del juego no esté disponible, como el panel social superpuesto.
Para acceder a estos juegos, pídele a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué no puedo vincular mi cuenta de Facebook, Instagram, Twitch, etc. a mi cuenta de Epic?
Dependiendo de tu edad, algunas características podrían no estar disponibles hasta que seas mayor. Por ejemplo, es posible que no puedas vincular tu cuenta a servicios cuyo reglamento no permite a usuarios de tu edad.
¿Por qué mi cuenta de Epic ya no está vinculada a mi cuenta de Facebook, Instagram, Twitch, etc.?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden acceder a ciertas características, como vincular la cuenta a aplicaciones o perfiles de redes sociales, hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal para hacerlo. Además, es posible que no puedas vincular tu cuenta a servicios cuyo reglamento no permite el acceso a usuarios de tu edad, sin importar que tu cuenta sea limitada o no.
Puedes volver a habilitar la vinculación al pedirle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué se canceló mi suscripción al Club de Fortnite?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden acceder a ciertas características, como la capacidad de renovar una suscripción mediante pagos a Epic, hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal para hacerlo.
Tu suscripción al Club de Fortnite existente seguirá siendo válida hasta la fecha de renovación, momento en el que se cancelará.
Puedes renovar tu suscripción al pedirle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué no funciona la autenticación de dos factores mediante SMS?
Si hace poco creaste tu cuenta o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden acceder a ciertas características, como la capacidad de usar la autenticación de dos factores mediante SMS, hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal para hacerlo.
Puedes habilitar otro método de autenticación de dos factores, como a través de un correo electrónico o una aplicación de autenticación, al dirigirte a la sección Contraseña y seguridad del portal de la cuenta y seleccionar un método en la parte inferior de la pantalla.
Puedes volver a habilitar la autenticación de dos factores mediante SMS al pedirle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos y, después, actualizar tu método en el portal de la cuenta.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué no puedo comprar o descargar un juego en la Epic Games Store?
Si hace poco creaste tu cuenta de Epic o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden comprar o descargar juegos nuevos en la Epic Games Store hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal, pero pueden seguir usándose para jugar juegos que se compraron o descargaron con anterioridad.
Podrás obtener acceso a juegos nuevos al pedirle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.
¿Por qué desaparecieron las secciones Noticias, Foro y Marketplace en la pestaña Unreal Engine del iniciador de Epic Games?
Si hace poco creaste tu cuenta de Epic o proporcionaste tu edad, entonces es posible que ahora tu cuenta sea una cuenta limitada debido a tu edad y la región en la que resides. Las cuentas limitadas no pueden acceder a ciertas características, como acceder a cierto contenido de la pestaña Unreal Engine, hasta que el jugador obtenga el permiso de su padre, madre o tutor legal para hacerlo.
Puedes volver a habilitar el acceso completo al contenido de Unreal Engine al pedirle a tu padre, madre o tutor legal que complete el proceso de configuración de la cuenta al hacer clic en el enlace que encontrará en el correo electrónico titulado "Tu hijo(a) creó una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes solicitar que volvamos a enviar el correo electrónico de consentimiento parental a tu padre, madre o tutor legal al dirigirte al portal de la cuenta de Epic con tu cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en la sección Solicitar permiso parental.