Sanciones y apelaciones

Una sanción es la medida que se toma cuando una cuenta incumple al menos una de las reglas de Epic o la ley. Las consecuencias varían dependiendo de la gravedad de la infracción y el número de sanciones previas que hayas recibido. Las sanciones pueden ser temporales o permanentes. Si recibes una, te informaremos de su duración y tipo.

Las sanciones pueden incluir:

• Mensajes de aviso: Recibirás un aviso para recordarte nuestras normas y prevenir comportamientos futuros que las infrinjan.

• Inhabilitación social: Perderás de manera temporal o permanente el acceso al chat de voz y de texto en función de la gravedad de la infracción.

• Inhabilitación de productos: Perderás de manera temporal o permanente el acceso a un juego o servicio concretos, incluidos los artículos virtuales, saldos de cuenta u otros artículos que puedas haber conseguido o comprado, en función de la gravedad de la infracción. Si tienes múltiples cuentas, cabe la posibilidad de que tomemos medidas contra todas ellas.

• Inhabilitación de cuenta: Tu cuenta quedará desactivada y perderás de manera permanente todos tus derechos sobre los juegos, artículos virtuales, saldos de cuenta u otros artículos que puedas haber conseguido o comprado. Si tienes múltiples cuentas, cabe la posibilidad de que tomemos medidas contra todas ellas.

• Inhabilitación de emparejamiento (Fortnite): Perderás la capacidad de participar en cualquier experiencia de Fortnite, incluidas las pruebas de UEFN.

• Bloqueo de mundo (LEGO Fortnite Odyssey): Todos los jugadores, incluido su propietario, perderán la capacidad de acceder a un mundo bloqueado.

• Inhabilitación multijugador (LEGO Fortnite Odyssey): Los demás jugadores dejarán de poder acceder a tu mundo. Solo el propietario de este podrá entrar en él para corregir el contenido que incumpla las normas.

Una apelación es un proceso que te permite impugnar una sanción aplicada en relación con una conducta o contenido si crees que se ha cometido un error durante la moderación.

El proceso consta de tres fases:

1. Solicitud: El proceso se inicia al solicitar la apelación.

2. Revisión: La apelación se envía a Epic Games para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar más información.

3. Resolución: Una vez revisado el caso, tomaremos una decisión. Se te notificará de la resolución por correo electrónico, y podrás consultar el estado de la apelación en esta página. La decisión de moderación se ratificará si la sanción original se aplicó correctamente, se levantará si la sanción impuesta se aplicó de forma indebida y se modificará si durante la revisión se determina una sanción más adecuada para la infracción cometida.

Puedes enviar una apelación por cada resolución de sanción que cumpla los requisitos.

Las resoluciones de sanciones se pueden apelar mientras estén vigentes, salvo que la ley establezca plazos más largos. Si presentas una denuncia o recibes la resolución de una sanción, se te notificará el tiempo de que dispones para enviar una apelación.

Si recibes una resolución sobre una sanción y crees que hemos cometido un error, puedes enviar una apelación por cada sanción que cumpla los requisitos. No podrás presentar una segunda apelación por una sanción si ya has presentado una. Las sanciones aplicadas tras la modificación de una sanción previa no pueden apelarse.

Si informas sobre contenidos potencialmente ilegales o inapropiados, tienes derecho a apelar la decisión de Epic. Puedes enviar una apelación por cada denuncia.

Epic conservará las pruebas y datos relacionados con las sanciones para poder revisarlas en caso necesario y para cumplir con lo que exige la ley.

Tras la revisión por parte de un moderador humano la sanción podrá:

• Ratificarse si se considera que se aplicó de manera apropiada.

• Levantarse si se considera que no se aplicó de manera apropiada.

• Modificarse si se determina que la sanción original no era correcta y se considera que existe otra más adecuada para la infracción cometida.

Si los jugadores sospechan que algún mundo infringe nuestras reglas, pueden presentar una denuncia en LEGO Fortnite Odyssey. El equipo de moderadores humanos revisará el mundo y, si encuentra alguna infracción de nuestras normas, se impedirá que los jugadores accedan a él hasta que el propietario del mundo corrija la infracción y se apruebe el contenido.

Si nuestro equipo de moderadores determina que un mundo infringe nuestras reglas, su propietario tendrá que pasar por el siguiente proceso (ten en cuenta que, en los casos más graves, bloquearemos el mundo para que nadie, ni siquiera el propietario del mundo, pueda acceder a él para corregirlo y expulsaremos al jugador culpable de nuestro ecosistema)

1. Corrección: El propietario del mundo deberá ir a las coordenadas indicadas en la notificación de la sanción y corregir el contenido que incumple las normas en el mundo restringido.

2. Solicitud: Una vez corregido el problema, el propietario del mundo podrá solicitar una revisión.

3. Revisión: La solicitud del propietario del mundo se enviará a Epic para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto con el propietario del mundo para obtener información adicional.

4. Resolución: Tras la revisión, los moderadores de Epic tomarán una decisión respecto a la solicitud del propietario del mundo. A este se le notificará la resolución por correo electrónico, y podrá seguir el estado de la revisión en esta página. La sanción se levantará si se ha corregido el problema, se ratificará en caso contrario y se modificará si, durante el proceso de revisión, se determina una sanción más apropiada.

El propietario del mundo dispone de 14 días desde la aplicación de la inhabilitación para corregir el contenido infractor y solicitar una revisión. Si no respeta este plazo, se bloqueará el mundo y se impedirá a todos los jugadores, incluido él, acceder a él.

Moderamos el contenido de todo nuestro ecosistema para asegurarnos de que cumple nuestras reglas. La comunidad también puede utilizar nuestras herramientas de denuncia para que revisemos contenidos. A la hora de identificar los posibles incumplimientos, utilizamos una combinación de sistemas automáticos y revisiones por parte de humanos. Contamos con un equipo de moderadores expertos que revisan el contenido señalado por los sistemas automáticos y analizan cada situación con gran cuidado y en su contexto antes de aplicar sanciones.

Crear, publicar o compartir de forma reiterada contenido ilegal o que infrinja nuestras normas puede tener graves consecuencias, incluida la inhabilitación permanente de una cuenta. A la hora de decidir cuál es la sanción más adecuada tenemos en cuenta diversos factores, como la frecuencia y la gravedad del incumplimiento.

El envío reiterado de denuncias infundadas sobre contenido ilegal puede tener consecuencias serias que incluyen el bloqueo permanente de la cuenta. Las sanciones dependen de diversos factores, como la frecuencia y la gravedad de las denuncias falsas.