Sanciones y apelaciones

Una sanción tiene lugar cuando se interviene tu cuenta debido a la infracción de al menos una de las reglas de Epic o el incumplimiento de la ley. Puede tener distintas consecuencias en función de la gravedad de la infracción y el número de sanciones previas que hayas recibido. Las sanciones pueden ser temporales o permanentes, y siempre se te informará de la duración y el tipo de sanción que hayas recibido.

Las sanciones pueden incluir:

• Mensajes de aviso: recibirás un aviso para recordarte nuestras normas y evitar comportamientos futuros que las infrinjan.

• Inhabilitación social: perderás de forma temporal o permanente el acceso al chat de voz y de texto en función de la gravedad de la infracción.

• Inhabilitación de productos: perderás de forma temporal o permanente el acceso a un juego o servicio específico, incluidos objetos virtuales, saldos de la cuenta u otros artículos que puedes haber ganado o comprado, en función de la gravedad de la infracción. Si tienes múltiples cuentas, puede que tomemos medidas contra todas ellas.

• Inhabilitación de cuentas: se desactivará tu cuenta de Epic y perderás de forma permanente el derecho a acceder a juegos, objetos virtuales, saldos de la cuenta u otros artículos que hayas ganado o comprado. Si tienes múltiples cuentas, puede que tomemos medidas contra todas ellas.

• Inhabilitación de emparejamiento (Fortnite): se te impedirá participar en las experiencias de Fortnite, incluidas las pruebas de UEFN.

• Bloqueo de mundo (LEGO Fortnite): se impedirá el acceso a un mundo bloqueado a todos los jugadores, incluido su propietario.

• Inhabilitación multijugador (LEGO Fortnite): se impedirá que otros jugadores accedan a tu mundo. Solo el propietario de este podrá entrar en él para corregir el contenido infractor.

Una apelación es un proceso que te permite impugnar una sanción aplicada en relación con una conducta o contenido si crees que se ha cometido un error durante la moderación.

El proceso consta de tres fases:

1. Solicitud: al solicitar una apelación, da comienzo el proceso.

2. Revisión: tu apelación se enviará a Epic Games para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto contigo para obtener información adicional.

3. Resolución: tras la revisión, tomaremos una decisión respecto a tu apelación. Se te notificará el resultado por correo electrónico, y podrás consultar el estado de tu apelación en esta página. Se ratificará una decisión de moderación si la sanción original se aplicó correctamente, se levantará si la sanción impuesta se aplicó de forma indebida y se modificará si durante la revisión se determina una sanción más adecuada para la infracción cometida.

Puedes enviar una apelación por cada resolución de sanción.

Puedes apelar la resolución sobre una sanción mientras esta se aplique, salvo en el caso de que se la ley establezca un plazo mayor. Si envías una denuncia o recibes la resolución de una sanción, se te notificará el tiempo de qué dispones para enviar una apelación.

Si recibes una resolución sobre una sanción y crees que hemos cometido un error, puedes presentar una apelación. Si ya has presentado una apelación para una sanción, no podrás presentar otra. Las sanciones aplicadas tras la modificación de una sanción previa no pueden apelarse.

Si has presentado una denuncia contenido potencialmente ilegal o inapropiado, puedes apelar la resolución de Epic. Puedes enviar una apelación por cada denuncia.

Epic reunirá pruebas e información relacionada con sanciones para auditarlas y revisarlas de acuerdo con lo que establece la ley.

Después de que un moderador humano la revise, tu sanción podrá ser:

• Ratificada si la sanción se aplicó correctamente.

• Levantada si la sanción impuesta sobre tu cuenta se aplicó de forma inadecuada.

• Modificada si descubrimos que la sanción original era incorrecta y se considera que existe una sanción diferente más adecuada para la infracción cometida.

Si los jugadores sospechan que algún mundo infringe nuestras reglas, pueden presentar una denuncia en LEGO Fortnite. Nuestro equipo de moderadores humanos revisará el mundo y, si encuentra alguna infracción de nuestras normas, se impedirá que los jugadores accedan a él hasta que el propietario del mundo corrija la infracción y se apruebe el contenido.

Si nuestro equipo de moderadores determina que un mundo infringe nuestras normas, su propietario se someterá al siguiente proceso (ten en cuenta que, en los casos más graves, bloquearemos el mundo para que nadie, ni siquiera el propietario del mundo, pueda acceder a él para corregirlo; y expulsaremos al jugador culpable de nuestro ecosistema):

1. Corrección: el propietario del mundo se dirige a las coordenadas que figuran en la notificación de la sanción y corrige el contenido infractor del mundo restringido.

2. Solicitud: una vez corregido el contenido, el propietario del mundo puede solicitar una revisión.

3. Revisión: la solicitud del propietario del mundo se enviará a Epic para que la revise un moderador humano. En algunos casos, el equipo se pondrá en contacto con el propietario del mundo para obtener información adicional.

4. Resolución: tras nuestra revisión, los moderadores de Epic tomarán una decisión respecto a la solicitud del propietario del mundo. A este se le notificará la resolución por correo electrónico, y podrá seguir el estado de la revisión en esta página. La sanción se levantará si el contenido infractor ha sido corregido, se ratificará en caso contrario o se modificará si durante la revisión se determinó una sanción más adecuada.

El propietario del mundo tiene 14 días a partir de la aplicación de la inhabilitación para corregir el contenido infractor y solicitar una revisión. Si el propietario del mundo no respeta este plazo, se bloqueará el mundo y se impedirá a todos los jugadores, incluido él, acceder a él.

Moderamos el contenido de todo nuestro ecosistema para asegurarnos de que cumple nuestras reglas. La comunidad también puede utilizar nuestras herramientas de denuncia para que revisemos contenidos. Combinamos la automatización y las revisiones humanas para identificar el contenido que infringe nuestras normas. Nuestro equipo de moderadores expertos revisa el contenido señalado y evalúa cada situación con detenimiento y plena atención al contexto antes de aplicar sanciones.

Crear, publicar o compartir de forma reiterada contenido ilegal o que infringe nuestras normas puede tener consecuencias graves, incluida la inhabilitación permanente de una cuenta. A la hora de decidir cuál es la sanción más adecuada, tenemos en cuenta diversos factores, como la frecuencia y la gravedad del contenido.

El envío reiterado de denuncias infundadas sobre contenido ilegal puede tener consecuencias serias que incluyen el bloqueo permanente de la cuenta. Las sanciones dependen de diversos factores, como la frecuencia y la gravedad de las denuncias falsas.