Las cuentas restringidas son un tipo de cuenta de Epic con ajustes a medida para crear una experiencia segura e inclusiva para los jugadores más jóvenes. Si un jugador indica que tiene menos de 13 años o de la edad de consentimiento digital definida en su país, sea cual sea superior, su cuenta se restringirá y tendrá que proporcionar el correo electrónico de su padre, madre o tutor legal para que este dé su consentimiento para usar ciertas funcionalidades en los productos de Epic. Hasta ese momento, los jugadores podrán seguir jugando a Fortnite, Rocket League o Fall Guys y tendrán acceso total a todo el contenido comprado o conseguido con anterioridad, pero no podrán acceder a cierto contenido o funcionalidades hasta que su padre, madre o tutor legal dé su consentimiento.
En las cuentas restringidas, las siguientes funciones estás deshabilitadas:
- La comunicación con otros jugadores mediante el chat de voz o el chat de texto
- La compra de objetos con dinero
- La descarga de juegos que no sean de Epic
- Las recomendaciones en función del historial de juego
- El marketing por correo electrónico y las notificaciones emergentes
- Iniciar sesión con Epic, lo que incluye enlazar cuentas con diversos servicios externos, como las redes sociales o las aplicaciones de retransmisión de vídeo
- Los nombres de usuario personalizados
- La autenticación en dos pasos por mensajes de texto
Mientras estén pendiente del consentimiento paterno, los jugadores o desarrolladores más jóvenes que tengan una cuenta restringida y que utilicen la plataforma de inicio de Epic Games Store podrán ver y acceder a su biblioteca, pero no podrán conseguir juegos nuevos o acceder a determinadas funciones de Unreal Engine.
Los jugadores pueden tener acceso a funcionalidades no disponibles en cuentas restringidas mediante la autorización de su padre, madre o tutor al completar la configuración de la cuenta, o cuando alcancen los 13 años de edad (o la edad de consentimiento digital en su región). Los jugadores pueden volver a enviar un correo electrónico solicitando la autorización de su padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic y siguiendo las instrucciones que encontrarán en Solicitud de consentimiento paterno.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tenéis que saber mi edad?
Tenemos que saber tu fecha de nacimiento para poder aplicar ajustes que aseguren la mejor experiencia posible para todos los jugadores. Dependiendo de tu edad y de tu país de residencia, determinadas funcionalidades y contenido podrían no estar disponibles hasta que seas más mayor o hasta que tu padre, madre o tutor te autorice a acceder a ello.
¿Por qué me pedís el correo electrónico de mis padres?
Si te lo hemos perdido es porque acabas de crear una cuenta de Epic o has solicitado acceso a algún contenido o funcionalidad que requiere autorización de tu padre, madre o tutor. Cuando nos das la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor, le enviaremos un correo informando sobre la creación de la cuenta, sobre cómo contactarnos, sobre cómo otorgar autorizaciones adicionales (para utilizar el chat de voz o de texto, comprar objetos con dinero o acceder a juegos que no son propiedad de Epic, por ejemplo) y sobre cómo configurar el control parental.
Me pone que mi cuenta está pendiente de autorización parental. ¿Qué significa eso?
Si te lo hemos perdido es porque acabas de crear una cuenta de Epic o has solicitado acceso a algún contenido o funcionalidad que requiere autorización de tu padre, madre o tutor. Dependiendo de tu edad y de tu país de residencia, determinadas funcionalidades y contenido podrían no estar disponibles hasta que seas más mayor o hasta que tu padre, madre o tutor acabe de configurar tu cuenta y te autorice a usarlas.
Si te pedimos la dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor, es para enviar un correo que informe sobre la creación de la cuenta, sobre cómo contactarnos, sobre cómo otorgar autorizaciones adicionales (para utilizar el chat de voz o de texto, comprar objetos con dinero o acceder a juegos que no son propiedad de Epic, por ejemplo) y sobre cómo configurar el control parental.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
Tengo una cuenta restringida. ¿Cómo consigo acceso a más funcionalidades?
Cuando creaste tu cuenta o introdujiste tu edad, se te pidió el correo electrónico de tu padre, madre o tutor. Le hemos enviado un correo informando sobre la creación de tu cuenta y que incluye detalles sobre cómo contactarnos, cómo otorgar autorizaciones adicionales (para utilizar el chat de voz o de texto, comprar objetos con dinero o acceder a juegos que no son propiedad de Epic, por ejemplo) y sobre cómo configurar el control parental.
En cuanto tu padre, madre o tutor complete el proceso de configuración de tu cuenta y dé su consentimiento expreso, podrás tener acceso a cualquier funcionalidad deshabilitada dependiendo de los permisos que configure tu padre, madre o tutor en el control parental de Epic.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué ha cambiado mi nombre?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. A las cuentas restringidas se les asigna un nombre generado automáticamente. Puedes cambiarlo siguiendo las instrucciones que encontrarás aquí, una vez que tu padre, madre o tutor termine el proceso de configuración de tu cuenta. Si antes tenías otro nombre, se te reservará para que puedas volver a usarlo siguiendo las mismas instrucciones que encontrarás aquí.
Puedes recordarle a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta haciendo clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué no me funciona el chat de voz?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no tienen acceso a determinadas funcionalidades, entre las que se incluyen el chat de voz y el chat de texto, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dichas funcionalidades.
Puedes habilitar el chat de voz pidiéndole a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos y otorgarte los permisos necesarios para habilitar el chat de voz.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué no puedo añadir dinero a mi cartera de Epic?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no tienen acceso a determinadas funcionalidades, entre las que se incluye comprar objetos con dinero mediante pagos a Epic, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dicha funcionalidad.
Si ya tenías saldo en tu cartera de Epic, todavía podrás usarlo en Fortnite, Rocket League, Fall Guys y otros juegos propiedad de Epic.
Para volver a obtener saldo y poder realizar compras, puedes recordarle a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué no funciona el juego que he descargado de la EGS?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Como resultado, es posible que sufras errores a la hora de iniciar determinados juegos de la Epic Games Store. Es posible que no puedas iniciar el juego, que sufras errores a la hora de iniciar sesión en el juego o que determinadas funcionalidades del juego no estén disponibles, como el panel social flotante.
Para volver a poder jugar a estos juegos, puedes recordarle a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué no puedo enlazar mi cuenta de Facebook/Instagram/Twitch/etc. a mi cuenta de Epic?
Dependiendo de tu edad, es posible que algunas funcionalidades no estén disponibles hasta que seas más mayor. Por ejemplo, es posible que no puedas enlazar servicios cuyas reglas no permitan usuarios de tu edad.
¿Por qué han desaparecido los enlaces a Facebook/Instagram/Twitch/etc. de mi cuenta de Epic?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no tienen acceso a determinadas funcionalidades, entre las que se incluye enlazar tu cuenta a aplicaciones o perfiles de redes sociales, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dichas funciones. Además, es posible que no puedas enlazar servicios cuyas reglas no permitan acceso a usuarios de tu edad, independientemente de si tienes una cuenta restringida o no.
Puedes volver a habilitar la posibilidad de enlazar tu cuenta pidiéndole a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué se ha cancelado mi suscripción al Club de Fortnite?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no tienen acceso a determinadas funcionalidades, entre las que se incluye renovar suscripciones mediante pagos a Epic, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dicha funcionalidad.
Si ya tenías una suscripción al Club de Fortnite, esta seguirá estando activa hasta la siguiente fecha de renovación, momento en el que se cancelará.
Puedes renovar tu suscripción pidiéndole a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué no funciona la autenticación en dos pasos por mensajes de texto?
Si has creado tu cuenta recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no tienen acceso a determinadas funcionalidades, entre las que se incluye el uso de la autenticación en dos pasos por mensajes de texto, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dicha funcionalidad.
Puedes habilitar otro método para completar la autenticación en dos pasos, como, por ejemplo, utilizar el correo electrónico o la aplicación de autenticación. Para ello, accede a la sección Contraseña y seguridad en el portal de tu cuenta y luego selecciona uno de los métodos disponibles en la parte baja de la pantalla.
Puedes volver a habilitar autenticación en dos pasos por mensajes de texto pidiéndole a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos. Ten en cuenta que luego tendrás que actualizar el método de autenticación en el portal de tu cuenta.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué no puedo comprar o descargar un juego en la Epic Games Store?
Si has creado tu cuenta de Epic recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no pueden comprar o descargar nuevos juegos de la Epic Games Store, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dichas funciones. Lo que sí se puede hacer es jugar a juegos que se habían comprado o descargado antes.
Puedes volver a obtener nuevos juegos pidiéndole a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.
¿Por qué la pestaña Noticias/Foro/Tienda ha desaparecido de la pestaña Unreal Engine en la plataforma de Epic Games?
Si has creado tu cuenta de Epic recientemente o nos has informado sobre tu edad, entonces puede que tu cuenta ahora sea una cuenta restringida debido a tu edad y a la región en la que te encuentras. Las cuentas restringidas no tienen acceso a determinadas funcionalidades, entre las que se incluye acceso a determinado tipo de contenido en la pestaña Unreal Engine, a menos que el jugador obtenga la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar dichas funciones.
Puedes habilitar el acceso completo al contenido de Unreal Engine pidiéndole a tu padre, madre o tutor que termine el proceso de configuración de tu cuenta. Para ello, pueden hacer clic en el enlace que encontrarán en el correo electrónico titulado "Tu hijo ha creado una cuenta de Epic Games" que enviamos.
También puedes pedirnos que volvamos a enviar el correo electrónico de autorización parental a tu padre, madre o tutor accediendo al portal de la cuenta de Epic desde tu cuenta y siguiendo las instrucciones que encontrarás en Solicitud de consentimiento paterno.