العقوبات وطلبات الالتماس

العقوبة هي عندما يتم اتخاذ إجراء ضد حسابك بسبب انتهاك واحدة من قواعد Epic على الأقل، أو انتهاك القانون، مع عواقب تختلف حسب خطورة الانتهاك وعدد العقوبات السابقة التي تم فرضها عليك. يمكن أن تكون العقوبات مؤقتة أو دائمة، وسوف نبلغك بمدة ونوع العقوبة التي تم فرضها عليك.

يمكن أن تشمل العقوبات ما يلي:

• رسالة تحذير: سوف تتلقى تحذيرًا لتذكيرك بقواعدنا وللحد من السلوكيات التي تنتهك القواعد في المستقبل.

• الحظر الاجتماعي: ستفقد إمكانية الوصول إلى الدردشة الصوتية والنصية بشكل مؤقت أو دائم، وفقًا لمدى خطورة الانتهاك.

• حظر المنتج: ستفقد إمكانية الوصول إلى لعبة أو خدمة معينة بشكل مؤقت أو دائم، بما في ذلك العناصر الافتراضية أو أرصدة الحساب أو العناصر الأخرى التي ربما تكون قد ربحتها أو اشتريتها، وفقًا لمدى خطورة الانتهاك. وإذا كان لديك حسابات متعددة، فقد نتخذ إجراءات ضد جميع حساباتك.

• حظر الحساب: سيتم تعطيل حساب Epic الخاص بك وستفقد نهائيًا جميع حقوقك في الألعاب أو العناصر الافتراضية أو أرصدة الحساب أو العناصر الأخرى التي ربما تكون قد ربحتها أو اشتريتها. وإذا كان لديك حسابات متعددة، فقد نتخذ إجراءات ضد جميع حساباتك.

• حظر العثور على اللاعبين (Fortnite): سيتم حظرك من الدخول في أي تجربة في Fortnite بما في ذلك اختبار اللعب في UEFN.

• إغلاق العالم (LEGO Fortnite Odyssey: أوديسة): سيتم منع جميع اللاعبين، بما في ذلك مالك العالم، من الوصول إلى عالم مغلق.

• حظر الوضع متعدد اللاعبين (LEGO Fortnite Odyssey: أوديسة): سيتم منع اللاعبين الآخرين من الوصول إلى عالمك. لن يتمكن سوى مالك العالم من الدخول إلى العالم لتصحيح المحتوى المخالف.

الاستئناف هو عملية تمكّنك من الطعن في قرار العقوبة الذي تم اتخاذه بشأن سلوكك أو سلوك أو محتوى مستخدم آخر، إذا كنت تعتقد أنه تم ارتكاب خطأ أثناء المعالجة

تتكون العملية من ثلاث مراحل:

1. تقديم الطلب: تبدأ العملية بطلب الاستئناف.

2. المراجعة: سيتم إرسال استئنافك إلى Epic Games لمراجعته بواسطة مشرف بشري. في بعض الحالات سيتواصل معك الفريق للحصول على معلومات إضافية.

3. القرار: بعد مراجعتنا، سنتخذ قرارًا بشأن استئنافك. سيتم إخطارك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني وسيكون بمقدورك متابعة حالة استئنافك على هذه الصفحة. سيتم تأييد قرار المعالجة إذا تم تطبيق العقوبة الأصلية بشكل مناسب، أو رفعها إذا كانت العقوبة المفروضة قد طبقت بشكل غير دقيق، أو تعديلها إذا تم تحديد عقوبة أكثر ملاءمة للمخالفة التي حدثت أثناء المراجعة.

يُسمح لك بتقديم استئناف واحد لكل قرار عقوبة مؤهل.

يمكنك الاستئناف على نتيجة قرار العقوبة طوال مدة العقوبة، ما لم يتطلب القانون فترة زمنية أطول. إذا قدمت بلاغًا أو تلقيت قرارًا بالعقوبة، فسيتم إبلاغك بالمدة الزمنية التي يتعين عليك خلالها تقديم استئناف.

إذا تلقيت قرار عقوبة وكنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأ، يُسمح لك بتقديم استئناف واحد لكل قرار عقوبة مؤهل. إذا كنت قد قدمت بالفعل استئنافًا لعقوبة، فلن تتمكن من تقديم استئناف آخر. لا يمكن الاستئناف على العقوبات المطبّقة بعد تعديل عقوبة سابقة.

في حالة الإبلاغ عن محتوى يُحتمل أن يكون غير قانوني أو غير لائق، يمكنك الاستئناف على نتيجة قرار Epic. يمكنك تقديم استئناف واحد لكل إبلاغ.

ستحتفظ Epic بالأدلة والمعلومات المتعلقة بالعقوبات لأغراض التدقيق والمراجعة والامتثال للالتزامات القانونية.

بعد المراجعة من قبل مشرف بشري، سيتم إجراء ما يلي بخصوص عقوبتك:

• التأييد إذا تم تطبيق العقوبة بشكل مناسب.

• الرفع إذا تم تطبيق العقوبة المفروضة على حسابك بشكل غير دقيق.

• التعديل إذا وجدنا أن العقوبة الأصلية كانت غير صحيحة وتعتبر العقوبة المعدلة أكثر ملاءمة للمخالفة التي حدثت.

إذا اشتبه اللاعبون في أن أحد العوالم ينتهك قواعدنا، يمكنهم تقديم بلاغ داخل LEGO Fortnite Odyssey: أوديسة. يقوم فريقنا من المشرفين البشريين بمراجعة العالم، وإذا وجدوا أي انتهاكات لقواعدنا، فسيتم منع اللاعبين من الوصول إلى العالم حتى يتم تصحيح المخالفة بواسطة مالك العالم والموافقة على المحتوى.

إذا قرر فريق المشرفين لدينا أن أحد العوالم ينتهك قواعدنا، سيخضع مالك العالم للعملية التالية (ملاحظة: في الحالات الخطيرة، سنغلق العالم حتى لا يتمكن أي شخص، بما في ذلك مالك العالم، من الوصول إليه لإجراء تصحيحات، وسنحظر اللاعب المخالف من نظامنا البيئي):

1. الإصلاح: ينتقل مالك العالم إلى الإحداثيات الموجودة في إشعار العقوبة ويصحح المحتوى المخالف من العالم المحظور.

2. التقديم: بمجرد تصحيح المحتوى، يمكن لمالك العالم طلب المراجعة.

3. المراجعة: سيتم إرسال طلب مالك العالم إلى Epic لمراجعته من قِبل مشرف بشري. في بعض الحالات سيتواصل الفريق مع مالك العالم للحصول على معلومات إضافية.

4. القرار: بعد مراجعتنا، سيتخذ مشرفو Epic قرارًا بشأن طلب مالك العالم. سيتم إخطار مالك العالم بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني وسيتمكن من متابعة حالة المراجعة على هذه الصفحة. تُرفع العقوبة إذا تم تصحيح المحتوى المخالف، أو يتم تأييدها إذا لم يتم تصحيح المحتوى المخالف، أو يتم تعديلها إذا تم تحديد عقوبة أكثر ملاءمة أثناء المراجعة.

سيكون أمام مالك العالم 14 يومًا من تاريخ تطبيق الحظر لتصحيح المحتوى المخالف وتقديمه للمراجعة. إذا لم يمتثل مالك العالم في الوقت المناسب، فسيتم إغلاق العالم وسيُمنع جميع اللاعبين، بما في ذلك مالك العالم، من الوصول إلى العالم.

إننا نشرف على المحتوى عبر نظامنا البيئي لضمان اتباعه لقواعدنا. يمكن للمجتمع أيضًا الإبلاغ على المحتوى باستخدام أدوات الإبلاغ الخاصة بنا. نستخدم مزيجًا من التشغيل الآلي والمراجعة البشرية لتحديد المحتوى الذي ينتهك قواعدنا. يقوم فريقنا من المشرفين المدربين بمراجعة المحتوى الذي الإبلاغ عنه من خلال التعلُّم الآلي والنظر في كل حالة في سياقها بعناية قبل تطبيق العقوبات.

قد يؤدي تكرار إنشاء أو نشر أو مشاركة محتوى ينتهك قواعدنا أو محتوى غير قانوني إلى عواقب وخيمة، قد تصل إلى حظر الحساب بشكل دائم. نحن نضع في الاعتبار مجموعة متنوعة من العوامل عند تحديد العقوبات المناسبة بما في ذلك معدل تكرار المحتوى وخطورته.

قد يؤدي تكرار تقديم بلاغات عن محتوى غير قانوني لا أساس لها من الصحة بشكل واضح إلى عواقب وخيمة، قد تصل إلى حظر الحساب بشكل دائم. تعتمد العقوبات على عدد من العوامل بما في ذلك معدل تكرار البلاغات الكاذبة وخطورتها.